2010年是Facelift公司经营高空作业平台25周年，公司老板兼创始人戈登莱斯特先生相信Facelift是在英国高空作业平台租赁领域经营时间最长的一家公司。
公司目前拥有750台高空作业设备，其中包括车载式、自行式、桥梁检测式、蜘蛛式和拖式平台，公司在英国下设6个租赁网点，但是莱斯特先生说他加入高空作业租赁行业仅仅是因为一次愉快的意外经历。
当时年仅19岁、还是建筑工人的莱斯特先生经常可以看到一台小型Land Rover车载式平台清理他家对面的银行窗户。他认为类似设备在建筑领域将十分有用，当他看到附近的一个院子停着2台作业平台时(一台已经损坏)，他留下名片并告诉业主如果他想出售那台仍能工作的平台就给他打电话。几天之后莱斯特先生接到一个电话: 高空作业平台的业主倒闭了，如果他还想要那台设备就前去购买。因此，他如愿拥有了第一台高空作业平台。
与大型租赁公司Gamble Jarvis Plant的洽谈帮助他开发了潜在客户，莱斯特先生既当经营者又当操作手，以每小时27美元的价格为开发商G J King and Sons工作。到当月底就已经收回投资成本了。
虽然莱斯特先生认为他进入高空作业平台租赁领域只是个巧合，但是这个事例说明莱斯特先生具有独特的商业直觉，这种直觉在随后的25年内对Facelift公司的业务发展起着指导性作用。
莱斯特先生早期专营车载式高空作业平台，是第一批购买Bronto S34 NDT型产品的公司之一，该产品设计在外形尺寸和工作高度上都进行了技术革新。Facelift公司也是率先向英国引进意大利小型车载平台的公司之一，“当我购买了15台GSR平台时，他们都笑话我，但最终我是正确的，事实证明这些设备非常受欢迎。”
莱斯特先生说，他本能地知道应该购买何种产品来拓展设备队伍，“要掌控市场，我做了8年的操作手，我了解设备如同了解自己的手背一样。我们是很多领域的先行者，并且竭力开拓新的市场，还与制造商一起推广新产品理念和设计思路。”
莱斯特先生的个人眼光决定了他事业的成功，“以设备利用率衡量销售业绩真是愚不可及，”他说，“与其他一些租赁公司相比我们的设备利用率相对较低，60%可能是我们最好的业绩。我不希望为了租赁设备而采用打折或提供交通津贴的手段。”
Facelift的目标是不断开发高空作业平台的新用户，反对为争取用户与竞争对手打价格战，“我对开拓新市场颇为着迷，而不喜欢乘人之危谋利或竞相压价使市场下滑”。
莱斯特先生实施的经营策略使其公司在当前的经济衰退到来之前营业收入逐年递增。尽管公司在经济衰退中同样面临困境，但是莱斯特先生也相信行业的增长势不可挡，“1984～1985年我开始创建公司时，全国的租赁设备大约只有600～1000台，我估计现在大约有60000台。以往的经济危机并没有影响我们，因为租赁行业依旧生机盎然。”
对大多数公司来说，2009年都是极其艰难的一年，Facelift也不例外，“价格战的破坏性极大，”莱斯特先生说，“我们确实下调了一些产品的租赁价格，但是还不至于采用跳楼价促销，我们仍然取得了良好的盈利水平，一些产品继续以原始报价被租赁出去。”
目前公司的业绩显然有所回升，Facelift的月收入(莱斯特先生衡量公司业绩的标准)已经恢复到2008年的水平。莱斯特先生甚至认为经济衰退可能会对建筑行业产生某种积极影响，例如在寻找如何降低成本方面，一些人已经意识到以高空作业平台来代替脚手架更为划算。
由于工作单位离家较近，莱斯特先生经常利用空闲时间亲自进行一些有关设备租赁方面的额外培训，并开发了一种决策树(Decision Tree)以帮助租赁团队为设备制定最合理的价格。业务经理Paul Standing说: “在年景好的时候，我们对员工进行系统培训，而不只是培训他们如何洽谈业务。”
决策树是一张非常简单的表格，用以指导租赁服务部门听取客户意见，并帮助他们制定最合理的设备价格。
例如，通过来电者的开场白销售部门就可以获取有价值的信息。有些用户急于租赁设备而不计成本。而有些用户则是货比三家希望找到最优惠的价格。这似乎显而易见，但是租赁经验丰富的莱斯特先生曾遇到过租赁公司在价格折扣上反复无常的事情。
为说明这点，他举了个例子，“我们的一台蜘蛛式平台卡在了一处很难使用高空作业平台的区域